Zwroty i reklamacje
Zasady dotyczące zwrotów i reklamacji w naszym sklepie Podlasianka są proste i przejrzyste. Zależy nam na satysfakcji naszych klientów, oferując wysokiej jakości świece i produkty z wosku sojowego. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedur zwrotów i reklamacji.
Jakie są zasady zwrotu produktów zakupionych w Twoim sklepie?
Klienci mają 14 dni od daty otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu towaru. Zwracany produkt musi być w nienaruszonym stanie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Koszt zwrotu ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie wskazuje inaczej. Po otrzymaniu zwróconego towaru, sklep ma 14 dni roboczych na dokonanie zwrotu pieniędzy na konto klienta. Wyjątki od prawa zwrotu mogą dotyczyć produktów spersonalizowanych lub zepsutych przez klienta.
W jakim czasie klient może zgłosić zwrot?
Klient ma 14 dni roboczych od momentu otrzymania towaru na zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy (tzw. zwrot). Po zgłoszeniu chęci zwrotu, klient ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru do sklepu.
Czy produkt musi być w oryginalnym opakowaniu, aby dokonać zwrotu?
Zalecamy zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu, aby zapewnić bezpieczny transport. Jednak najważniejsze jest, aby produkt był w stanie nienaruszonym i nieużywanym.
Co się stanie, jeśli zgłoszę zwrot po upływie 14 dni?
Po upływie 14 dni roboczych od otrzymania produktu, prawo do zwrotu bez podania przyczyny wygasa. W takich przypadkach prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby omówić indywidualne możliwości rozwiązania sytuacji.
Co zrobić, jeśli klient otrzyma wadliwy produkt?
Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta sklepu, podając numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące wadliwego produktu. Sklep zazwyczaj zapewnia bezpłatny zwrot wadliwego produktu i oferuje wymianę towaru lub zwrot pieniędzy. Zgodnie z przepisami prawa, sklep ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych.
W jakim czasie klient może zgłosić reklamację?
Klient ma prawo zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od daty zakupu, jeśli w produkcie ujawniła się wada. Termin na zgłoszenie reklamacji zależy od rodzaju wady i daty jej wykrycia.
Czy ponoszą Państwo koszty wysyłki zwrotnej wadliwego produktu?
Tak, w przypadku wadliwego produktu, koszty wysyłki zwrotnej ponosi sklep. Klient powinien otrzymać bezpłatną etykietę zwrotną lub instrukcje dotyczące zwrotu wadliwego produktu.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Zgodnie z przepisami prawa, sklep ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od daty jej złożenia. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi, reklamacja jest uznawana za zaakceptowaną.